Política de Devoluciones
La presente Política de Devoluciones regula las compras realizadas a través de la tienda online https://tractorec-agricolas.es, propiedad de:
Tractor Recambios Agricolas S.L.
CIF: B45513033
Calle Río Jarama, 51
45007 Toledo, España
Correo electrónico: contacto@tractorec-agricolas.es
Esta política se aplica de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
La presente política se aplica exclusivamente a consumidores particulares (B2C). Para las empresas y profesionales (B2B) se aplicarán las condiciones específicas indicadas en el apartado 7.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante un correo electrónico enviado a:
contacto@tractorec-agricolas.es
La solicitud deberá incluir, al menos:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado de conservación.
- No presentar signos de uso, montaje o desgaste.
- No haber sido instalados ni utilizados en maquinaria agrícola o industrial.
- Conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y, siempre que sea posible, su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por golpes, suciedad, aceite, combustible, líquidos, deformaciones o roturas.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud a contacto@tractorec-agricolas.es dentro del plazo legal.
- Esperar la confirmación de nuestro departamento de atención al cliente.
- Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Enviar el producto a la dirección indicada por Tractor Recambios Agricolas S.L. dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- Incluir una copia de la factura o del comprobante de compra.
Dirección de devolución:
Tractor Recambios Agricolas S.L.
Calle Río Jarama, 51
45007 Toledo
España
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Tractor Recambios Agricolas S.L. o de un producto defectuoso, los gastos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido fuera incorrecto, estuviera dañado durante el transporte o presentara un defecto de fabricación, la empresa asumirá íntegramente los gastos de devolución y sustitución del producto.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, Tractor Recambios Agricolas S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los productos devueltos.
La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
6. Productos excluidos del derecho de devolución
No podrán devolverse los siguientes productos:
- Productos fabricados o modificados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos personalizados.
- Piezas de recambio que hayan sido instaladas o utilizadas.
- Productos dañados como consecuencia de un uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulación negligente.
- Productos solicitados expresamente bajo pedido al fabricante o proveedor.
- Productos que, por su naturaleza o estado, no puedan volver a comercializarse como nuevos.
7. Condiciones aplicables a clientes profesionales (B2B)
Las devoluciones realizadas por empresas, autónomos, cooperativas o cualquier otro cliente profesional no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.
No obstante, Tractor Recambios Agricolas S.L. podrá aceptar devoluciones de forma excepcional conforme a su política comercial interna.
En estos casos:
- Los productos deberán ser completamente nuevos y sin utilizar.
- Deberán conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Será necesaria la autorización previa del departamento comercial.
- La empresa podrá aplicar gastos de gestión o de reposición en función del tipo de producto y de las condiciones de devolución.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Tractor Recambios Agricolas S.L.
Correo electrónico: contacto@tractorec-agricolas.es
Sitio web: https://tractorec-agricolas.es
